今天是

亚洲城管理局关于2018年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-10-16

9月,亚洲城管理局通过“12305” 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共转办消费者申诉1658件。申诉中涉及邮政服务问题的27件,占总申诉量的1.6%;涉及快递业务问题的1631件,占总申诉量的98.4%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)36件。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的5.6%;涉及快递业务问题的34件,占有效申诉量的94.4%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失28098余元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

1  2018年9月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

优速

100

2

天天快递

100

3

韵达快运

100

4

宅急送

100

5

速尔

100

6

顺丰速运

100

7

中国邮政

100

8

国通

100

9

邮政快递(EMS)

100

 

全市平均

100

 

一、邮政服务申诉情况

9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件。其中,反映延误问题的1件,占50%;收寄服务1件,占50%。

2     消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

1

50

2

投递服务

1

50

合计

 

2

100

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,共受理消费者对快递业务的有效申诉 34件。其中,反映快件延误问题的5件,占快递业务有效申诉量的14.71%;反映快件丢失及内件短少问题的3件,占8.82%;反映投递服务问题的23件,占67.65%;反映快件损毁问题的1件,占2.94%;反映收寄服务问题的2件,占5.88%。

   3      消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

比例(%)

1

延误

5

14.71

2

丢失及短少

3

8.82

3

投递服务

23

67.65

4

损毁

1

2.94

5

收寄服务

2

5.88

合计

——

34

100

 

9月,消费者对快递业务申诉的主要问题是投递服务、延误丢失短少、收寄服务占快递业务有效申诉量97.1%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

4     9月主要快递企业有效申诉服务问题统计表

 

2018年9月申诉率

(百万分之)

其中(百分之)

延误

申诉率

丢失

申诉率

投递服务

申诉率

损毁

申诉率

违规收费申诉率

收寄服务申诉率

代收货款申诉率

EMS

0.78

 

33.3

 

33.3

 

33.3

 

顺丰速运

0.56

 

 

100

 

 

 

 

宅急送

40.28

 

 

100

 

 

 

 

圆通速递

0.07

 

 

100

 

 

 

 

韵达快递

0.07

 

 

100

 

 

 

 

中通快递

0.07

 

 

100

 

 

 

 

天天快递

0.44

 

 

100

 

 

 

 

国通

38.96

 

 

66.7

 

 

33.3

 

速尔

58.94

33.3

16.7

50

 

 

 

 

优速

1.77

100

 

 

 

 

 

 

 

                                   亚洲城管理局

                            邮政业消费者申诉中心

                               2018年10月16

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